Perakende personeli eksikliği Körfez İşbirliği Konseyi'ndeki alışverişçilerin memnuniyetini azaltıyor

Körfez İşbirliği Konseyi ülkelerindeki alışveriş yapanlar, bölgedeki perakende sektöründeki kalifiye eleman eksikliği nedeniyle alışveriş yapmaktan vazgeçiyor. Zira ürün fiyatları artmaya devam ediyor.

Altı Körfez İşbirliği Konseyi ülkesinde yıllık perakende satışlarının 2028 yılına kadar 300 milyar dolara ulaşması bekleniyor; bu da 2022'ye göre yüzde 37'lik bir artış anlamına geliyor.

Ancak sektör analisti Strategy&'nin raporuna göre, müşteri deneyimine zarar veren mağaza personeli alımındaki sorunlar büyümeyi engelleyebilir.

Raporda, “Perakende sektöründe vasıflı çalışan sayısının yetersiz olması, tatmin edici olmayan bir alışveriş deneyimine yol açabilir; bu da küresel rakiplerle karşılaştırıldığında daha düşük müşteri memnuniyeti anlamına gelir” denildi.

İş akışı şirketi ServiceNow'ın Nisan ayında yayınladığı bir rapora göre, 10 BAE tüketicisinden dokuzu kötü bir müşteri deneyiminden sonra marka değiştirmeye meyilli. Yaklaşık dörtte biri, şirketlerle yaşadıkları hayal kırıklığı yaratan deneyimler nedeniyle iki yıl öncesine göre markalara daha az sadık olduklarını söyledi.

Müşteri hizmetleri endişelerinin yanı sıra, alışveriş yapanlar aynı ürünler için daha yüksek fiyatlarla da karşı karşıya kalıyor. Kozmetikler, giyim, ayakkabı, mücevher ve saatler genellikle GCC'de Avrupa alışveriş destinasyonlarına göre %10 ila %20 daha pahalı.

Strategy& araştırması, daha yüksek fiyatları Körfez'deki alışveriş yapanların daha yüksek harcanabilir gelirlere sahip olduğuna dair inanca dayandırdı. Ancak aynı zamanda, gümrük, dağıtım, franchise ve nakliye maliyetlerinin fiyatlar üzerinde baskı oluşturmasıyla ithalata bağımlılığa yol açan yerel üretim eksikliğine de işaret etti.

Personel sıkıntısı, perakende sektörünün muazzam bir büyüme yaşadığı döneme denk geliyor. Bu yıl Emaar Malls'un Dubai'deki başlıca mekanlarındaki doluluk oranları yüzde 99 seviyesinde ve bu da Dubai Mall'un Haziran ayında 400 milyon dolarlık bir genişleme planını duyurmasıyla sonuçlandı.

Suudi Arabistan'da, krallığın en büyük alışveriş merkezi sahibi, işletmecisi ve geliştiricisi olan Cenomi Centers, bu yıl ortalama doluluk oranlarının yüzde 1 puan artarak yüzde 92,5'e çıktığını gördü. Şirket, Aralık ayı sonuna kadar yüzde 94'e ulaşmayı hedefliyor.

Ancak, personel ve müşteri hizmetleri sorunu bazı alışverişçilerin ayaklarıyla oy kullanmasını sağladı. Strategy& araştırması, bazı müşterilerin “hükümetlerin kaçınmak istediği şey olan, tam da Körfez İşbirliği Konseyi bölgesi dışında alışveriş deneyimleri aramaya meyilli” olduğunu söyledi.

Analizde altı küresel şehir ele alındı: Dubai, Londra, Milano, New York, Seul ve Tokyo.

Dubai, kişi başına yaklaşık 14.000 dolarlık bir perakende harcaması kaydetti, bu sadece New York City'den sonra ikinci sırada. Emirliğin iş gücünün yaklaşık beşte biri perakende sektöründe çalışıyor, bu altı şehrin en yüksek oranı ve sektör kentsel GSYİH'nın dörtte birini oluşturuyor.

Uluslararası Çalışma Örgütü'nün Arap ülkelerinde 17,5 milyon kişinin 2023'te çalışmak istediğini ancak iş bulamadığını gösteren rakamlarına rağmen perakende yetenek kıtlığı devam ediyor. Bu, neredeyse yüzde 24'lük bir iş açığı oranına tekabül ediyor.

Statista'ya göre geçen yıl gençler arasındaki istihdam oranı yetişkinler arasındaki %53 oranının aksine sadece %19'un biraz üzerindeydi. Suudi Arabistan'da genç işsizliği 2023'te %16,25'ti.

Aralarında Chalhoub Group'un da bulunduğu Körfez İşbirliği Konseyi perakendecileri ve Majid Al Futtaim gibi alışveriş merkezi işletmecileri, perakende sektörünü daha cazip bir kariyer seçeneği haline getirmeyi amaçlayan eğitim programları sunuyor.

• Dubai'deki alışveriş merkezlerinde kiralar artarken alan sıkıntısı yaşanıyor
• Körfez Arap Ülkeleri İşbirliği Konseyi'ndeki alışverişçileri kazanmak için tuğla ve tıklamalı alışveriş savaşı
• Teknoloji, BAE'deki bakkalların daha büyük market rakiplerine karşı koymasına yardımcı olacak

Dubai'deki elektronik mağaza işletmesi Jacky's Retail'in İK müdürü Naresh Moolchandani şunları söyledi: “Dijital becerilere ve gelişmiş eğitim programlarına geçiş, devam eden zorlukları ele almak için proaktif bir yaklaşımı yansıtıyor. Ancak müşteri hizmetleri üzerindeki etki dikkate değer bir endişe” dedi

Jacky's Retail, işe alım kapsamını Hindistan alt kıtası ve Kuzey Afrika gibi geleneksel pazarlardan Rusça ve Çince konuşanlara kadar genişletti.

İşe alım şirketi Robert Walters'ın yönetici danışmanı Leher Dewani, perakende sektöründeki beceri eksikliğinin mevcut personeli etkilediğini söyledi.

“Ön cephe perakende çalışanları artan iş yükü, yüksek müşteri talepleri ve artan satış hedefleri yaşıyor. Bu, perakende personelinin kalitesinde bir düşüşe yol açmış olabilir. Bu da müşteri memnuniyetini etkileyebilir” dedi.

“İşe alım süreçlerinde daha fazla karmaşıklık görüyoruz, Avrupa gibi daha gelişmiş pazarlardan gelen uluslararası yeteneklere ilgi var ve kağıt üzerindeki deneyime kıyasla kişiliğe daha fazla odaklanılıyor.”