Suudi perakende sektörü tüketici sadakatini sağlamak için teknoloji yarışında
Suudi Arabistan'ın Mekke kentindeki bir alışveriş merkezi. Bir uzmana göre Körfez, perakende teknolojisini devreye sokma konusunda ABD ve Avrupa'nın gerisinde kalıyor
Analistlere göre, Suudi ve Körfez perakendecileri, tüketici sadakati yaratmak için diğer pazarlarda kullanılan gelişmiş araçları devreye sokma konusunda hızla ilerliyor ve bu durum yenilikçi şirketler için bir fırsat yaratıyor.
Perakende danışmanlık şirketi Catalina UK'nin yönetici müdürü Premal Patel, “Orta Doğu biraz geride kaldı” dedi.
“Teknoloji artı kişiselleştirme artı sadakat perakende pazarlamasının nirvanası – ama henüz tam olarak orada değil. Herkes bundan bahsediyor ama bunun Avrupa ve ABD ölçeğinde olduğuna inanmıyorum,” dedi Patel.
Bazı Körfez perakendecilerinin sadakat programları uygulamaya koyduğunu ancak bunun henüz erken aşamada olduğunu söyledi.
“Herkes plan yapıyor ama asıl mesele kimin yatırım yapmaya istekli olduğuna bağlı” dedi.
Danışmanlar Oliver Wyman tarafından Temmuz ayında yayınlanan bir raporda, Aldi ve Lidl gibi Avrupa indirim perakendecilerinin Suudi pazarına açılmak için bir pencere olduğu söylendi. İndirimciler, Suudi alışverişçilerin yerel ürünleri tercih ettiği bilgisine dayanan ve çevrimiçi alışverişe yönelik araçlar kullanıyor.
E-ticaret, Suudi perakendesini dönüştürdü ve yılda yüzde 15 oranında büyüdü. Hükümet, e-ticaret girişimlerindeki risk sermayesi finansmanının 2023'te toplam 428 milyon dolara ulaştığını söylüyor.
Ve Körfez'deki en büyük pazar olan Suudi pazarı, perakendeciler için özellikle çekici. Lüks bir BAE süpermarket operatörü olan Spinneys, bu yıl Suudi Arabistan'daki ilk mağazasını açtı ve 2028'e kadar ülkede 12 mağaza daha açmayı planlıyor.
Patel, Marks & Spencer gibi Körfez'de halihazırda faaliyet gösteren köklü perakendecilerin, sadakat programlarını yerel operasyonlarına aktararak bir miktar başarı elde ettiğini söyledi.
Avrupa'da mağazaların mağaza içi fiziksel ve dijital alanları reklam amaçlı markalara satması şeklinde bir perakende trendinin de oluştuğunu belirten Prof.
- Suudi e-ticaretindeki artış lojistiği dönüştürüyor
- Cenomi, küresel moda perakendecisiyle marka birleşmesi görüşmelerinde
- Perakende personeli eksikliği Körfez İşbirliği Konseyi'ndeki alışverişçilerin memnuniyetini azaltıyor
Dünyanın en büyük moda perakendecisi Shein, “mikro kişiselleştirme” adını verdiği kavramı bir üst seviyeye taşıdı.
Shein Başkan Yardımcısı Marcelo Claure, geçen hafta Riyad'da düzenlenen bir forumda, grubunun müşterilerin isteklerine göre her gün 10.000 ila 20.000 ürün ürettiğini söyledi.
Claure, “Bizim yaptığımız şey sadece müşterilerin istediklerini üretmek. Bir hafta içinde tasarlayıp gönderme olanağımız var,” dedi.
Suudi Arabistan'ın en büyük alışveriş merkezi operatörü olan Cenomi Centers, alışveriş merkezlerinin içindeki mağazalardan alışveriş merkezinin herhangi bir yerine anında teslimat yapılmasına olanak tanıyan bir alışveriş uygulaması çıkarıyor. Dubai'de birçok perakendeci, ürünleri test etmek ve ilgi yaratmak için alışveriş merkezlerinin ortasında “pop-up mağazalar” kullanıyor.
Tüketici istihbaratı şirketi NielsenIQ APP'nin genel müdürü Andrey Dvoychenkov, “Çevrimiçi alışverişe yönelim, işletmelerin tüketicilere ulaşması için yeni yollar yarattı ve bunu her türlü büyüme stratejisinin vazgeçilmez bir bileşeni haline getirdi” dedi.
Patel, perakendecilerin tüketicilere daha etkili bir şekilde ulaşabilmek ve onların ilgisini çekecek teklifler sunabilmek için yapay zeka teknolojilerini kullanması gerektiğini söyledi.
“Müşteriler, onlara sadık olmaları için bir sebep vermediğiniz sürece sadık olmazlar, onlar için uygun olan her yerden alışveriş yaparlar. Ödüller ve ilgili mesajlarla onların aklında olmalısınız,” dedi.